Retourbeleid, herroepingsrecht en terugbetalingen
Direct-Reclame
Website: https://www.direct-reclame.nl
E-mail: info@direct-reclame.nl
1. Algemeen
Bij Direct-Reclame streven we naar kwalitatieve producten en een goede service. Op deze pagina lees je hoe retourneren, herroepen, ruilen en terugbetalingen werken.
Dit beleid geldt voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. De toepasselijke wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van kracht. Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken gelden, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Herroepingsrecht voor consumenten
Ben je consument en koop je een standaardproduct online? Dan heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn in beginsel op de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen de wettelijke termijn laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar info@direct-reclame.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
Na je herroepingsmelding heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij je aansprakelijk houden voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Gepersonaliseerde producten en bedrukte werkkleding
Veel producten van Direct-Reclame kunnen speciaal voor jou worden bedrukt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een bedrijfslogo, bedrijfsnaam, tekst of andere eigen opdruk.
Voor producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor werkkleding die speciaal voor jouw bestelling met een aangeleverd logo of een persoonlijke bedrijfsopdruk wordt gemaakt.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor ieder bedrukt product. Of het herroepingsrecht is uitgesloten, hangt af van de aard en de specificaties van het product.
De uitzondering geldt niet wanneer een product defect is, niet aan de overeenkomst voldoet of wanneer je andere wettelijke rechten hebt.
Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de gekozen producten, maten, kleuren, bedrukkingsposities en aangeleverde bestanden.
4. Retourvoorwaarden
Wanneer een product volgens de wet voor retour in aanmerking komt, vragen we je het product zorgvuldig te behandelen.
Waar van toepassing gelden de volgende voorwaarden:
- Het product wordt compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.
- Het product is niet meer gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen.
- Je vermeldt je ordernummer of voegt een aankoopbewijs toe.
- Je neemt bij voorkeur vooraf contact met ons op via info@direct-reclame.nl.
Neem contact met ons op voordat je een product terugstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Een originele verpakking of een ongeopend product is niet in alle gevallen een wettelijke voorwaarde voor het herroepingsrecht.
5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@direct-reclame.nl.
Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe van het product, de beschadiging en de verpakking.
We beoordelen de melding en bespreken met je een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Bij een verkeerd geleverd product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden je wettelijke rechten gerespecteerd. Eventuele kosten die volgens de wet voor rekening van Direct-Reclame komen, worden niet aan jou doorberekend.
6. Ruilen van producten
Wil je een product ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur? Neem dan contact op via info@direct-reclame.nl.
Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid en de aard van het product. Voor gepersonaliseerde of bedrukte producten is ruilen niet altijd mogelijk wanneer het product correct volgens de bestelling is vervaardigd.
Je wettelijke rechten bij defecte, verkeerd geleverde of niet-conforme producten blijven onverminderd gelden.
7. Terugbetalingen
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, informeren we je over de verdere afhandeling.
Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, voor zover wettelijk vereist. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
We betalen in beginsel terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij herroeping mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Voor overige terugbetalingen gelden de toepasselijke wettelijke regels en de afspraken die op de betreffende bestelling van toepassing zijn.
8. Kosten van retourzendingen
Wanneer je als consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betaal je de rechtstreekse kosten van het terugsturen alleen als we je hierover vooraf correct hebben geïnformeerd.
Bij een defect, een verkeerd geleverd product of een andere tekortkoming die voor onze rekening komt, worden de toepasselijke wettelijke rechten en kostenverplichtingen gerespecteerd.
Retourzendingen moeten worden verstuurd volgens de retourinstructies die we je verstrekken.
9. Zakelijke bestellingen
Voor bestellingen die worden geplaatst door bedrijven of andere zakelijke klanten geldt niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Voor zakelijke bestellingen gelden de gemaakte afspraken en de toepasselijke wetgeving. Eventuele rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels bestaan.
10. Cadeaubonnen en digitale producten
Voor cadeaubonnen en digitale producten gelden de toepasselijke wettelijke regels en eventuele specifieke voorwaarden die vóór aankoop duidelijk zijn vermeld.
Er geldt niet zonder meer een algemene uitsluiting van terugbetaling voor alle digitale producten of cadeaubonnen. De precieze voorwaarden zijn afhankelijk van het soort product en de omstandigheden van de aankoop.
11. Contact
Heb je vragen over retourneren, herroeping, beschadigde producten of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op.
Direct-Reclame
E-mail: info@direct-reclame.nl
Website: https://www.direct-reclame.nl
Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Dit beleid is bedoeld als algemene informatie voor klanten van Direct-Reclame. De toepasselijkheid van het herroepingsrecht en andere wettelijke rechten hangt af van het product, de bestelling en de omstandigheden.